Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 2026-04-22

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site internet www.pembo.cm (ci-après le « Site »), ainsi que l’ensemble des services qui y sont proposés.

Le Site est édité par :

PEMBO SARL
Société à responsabilité limitée
Capital social : 1.000.000 FCFA
Siège social : Carrefour Douala Bar, Douala, Cameroun
RCCM : DLA/2017/B/953
Contribuable : M021712603710P
Email : contact@pembo.cm
Téléphone : 688 800 800 / 698 911 097

L’utilisation du Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU par tout utilisateur (ci-après « l’Utilisateur »). Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

2. Accès au Site

L’accès au Site est gratuit. Les frais d’accès et de connexion (abonnement internet, équipement informatique, etc.) restent à la charge exclusive de l’Utilisateur.

PEMBO SARL s’efforce de maintenir le Site accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Toutefois, PEMBO SARL ne saurait être tenue responsable en cas d’indisponibilité du Site, quelle qu’en soit la cause (maintenance technique, panne, attaque informatique, force majeure).

PEMBO SARL se réserve le droit de suspendre, modifier ou interrompre tout ou partie du Site sans préavis.

3. Services proposés

Le Site est une plateforme de commerce électronique permettant aux Utilisateurs de commander des produits en ligne.

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, PEMBO SARL ne peut garantir l’absence d’erreurs ou d’omissions dans les descriptions. Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel.

PEMBO SARL se réserve le droit de modifier son offre de produits à tout moment sans préavis.

4. Création de compte et commande

Pour passer une commande, l’Utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour (nom, prénom, adresse email, adresse de livraison, numéro de téléphone).

L’Utilisateur est responsable de la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe.

La procédure de commande comprend plusieurs étapes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Validation du panier
3. Renseignement des coordonnées
4. Choix du mode de livraison et de paiement
5. Acceptation des présentes CGU et confirmation de la commande

La confirmation de la commande vaut acceptation des prix et des conditions de vente. Un email récapitulatif est envoyé à l’Utilisateur.

PEMBO SARL se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, d’anomalie dans les informations fournies, ou de suspicion de fraude.

5. Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués en francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

PEMBO SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement s’effectue en ligne par l’un des moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money)
• Autres moyens de paiement le cas échéant

Le paiement est sécurisé par un prestataire agréé. PEMBO SARL ne stocke aucune information bancaire. La commande n’est validée qu’après confirmation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Utilisateur lors de la commande, dans les délais précisés sur le Site. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Les risques liés au transport sont transférés à l’Utilisateur au moment de la remise du produit par le transporteur.

En cas de retard de livraison, l’Utilisateur peut contacter le service client à l’adresse contact@pembo.cm.

En cas de non-respect du délai de livraison, l’Utilisateur peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

7. Retour de marchandise

CONDITIONS DE RETOUR

Article 1 : Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l’article pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, sauf exceptions prévues à l’Article 2.

Article 2 : Produits exclus du retour

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Les articles descellés, utilisés ou présentant des signes de détérioration autres que ceux liés au simple transport.

Article 3 : Procédure de retour

Pour initier un retour, le Client doit contacter le Service Client via contact@pembo.cm ou au +237 688 800 800 dans un délai maximal de 7 jours après réception pour obtenir un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR).

Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

Article 4 : Modalités pratiques et douanes

Le Client retourne l’article à l’adresse suivante :

STE PEMBO SARL
Contact : 688 800 800
Adresse : Akwa, Carrefour Douala Bar face Niki

En raison de la réglementation douanière de la zone CEMAC et du régime de libre circulation des biens, le Client est responsable du respect des formalités de réexportation (re-export) depuis son pays vers le Cameroun.

Les frais de douane, droits d’importation éventuels, et frais de transport aller-retour sont à la charge exclusive du Client.

Article 5 : Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date de réception effective de l’article dans nos entrepôts au Cameroun.

Conformément aux dispositions de la BEAC relatives au rapatriement des recettes, le remboursement s’effectuera exclusivement par virement bancaire vers un compte domicilié dans la zone CEMAC (Cameroun, Congo, Gabon, Guinée Équatoriale, RCA, Tchad).

Le remboursement correspond au montant total des articles retournés, déduction faite des frais de transport initiaux et des frais de retour effectifs.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation camerounaise, l’Utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, l’Utilisateur doit :

• Informer PEMBO SARL par email à contact@pembo.cm
• Retourner le produit dans son emballage d’origine, en parfait état, accompagné de la facture

Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Sont exclus du droit de rétractation les produits personnalisés, les produits scellés ouverts, et les produits susceptibles de se détériorer rapidement.

9. Garanties

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit camerounais.

En cas de défaut ou de non-conformité, l’Utilisateur peut contacter le service client à contact@pembo.cm pour organiser un échange ou un remboursement.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments composant le Site (textes, images, logos, vidéos, arborescence, base de données, marque « PEMBO », marque « PREMIUM », etc.) est la propriété exclusive de PEMBO SARL ou de ses partenaires, et est protégé par le droit d’auteur et les dispositions applicables au Cameroun.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, sous quelque forme que ce soit, d’une partie du Site sans l’autorisation écrite préalable de PEMBO SARL est interdite et constitue un acte de contrefaçon.

11. Liens hypertextes

Le Site peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers. PEMBO SARL n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leurs conditions d’utilisation ou leurs politiques de confidentialité.

La création de liens hypertextes vers le Site www.pembo.cm est soumise à l’autorisation préalable de PEMBO SARL. Toute demande doit être adressée par email à contact@pembo.cm.

12. Protection des données personnelles

PEMBO SARL attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses Utilisateurs.

12.1 Responsable de traitement

Le responsable de traitement est PEMBO SARL, dont le siège social est situé à Akwa, Carrefour Douala Bar - Cameroon.

12.2 Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du Site, PEMBO SARL peut collecter :

• Données d’identification (nom, prénom, email, téléphone, adresse)
• Données de commande (historique, montants)
• Données de navigation (cookies)

12.3 Finalités

Les données sont collectées pour :

• Gérer les commandes et les livraisons
• Assurer le service client
• Améliorer le Site et les services
• Envoyer des offres commerciales (avec consentement)

12.4 Destinataires

Les données sont accessibles au personnel habilité de PEMBO SARL et à ses prestataires techniques (hébergeur, transporteurs, prestataire de paiement).

12.5 Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution des services, et au maximum 3 ans après la dernière interaction.

12.6 Droits des Utilisateurs

Conformément à la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la protection des données à caractère personnel au Cameroun, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement de ses données.

Pour exercer ces droits, il suffit d’écrire à : contact@pembo.cm, accompagné d’un justificatif d’identité.

12.7 Cookies

Le Site utilise des cookies pour faciliter la navigation, analyser l’audience et personnaliser les offres. L’Utilisateur peut paramétrer son navigateur pour refuser les cookies.

13. Limitation de responsabilité

PEMBO SARL met tout en œuvre pour fournir des informations exactes et à jour. Cependant, elle ne peut garantir l’exhaustivité, l’exactitude ou l’absence de modification des informations présentes sur le Site.

L’Utilisateur utilise le Site sous sa seule responsabilité. PEMBO SARL ne saurait être tenue responsable :

• D’éventuelles interruptions ou dysfonctionnements du Site
• De la présence de virus informatiques ou d’attaques externes
• Des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du Site
• Des retards de livraison indépendants de sa volonté

Dans tous les cas, la responsabilité de PEMBO SARL est limitée au montant de la commande concernée.

14. Force majeure

PEMBO SARL ne sera pas responsable en cas de non-exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence camerounaise (catastrophe naturelle, grève, guerre, pandémie, panne générale d’internet, etc.).

15. Modification des CGU

PEMBO SARL se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication en ligne. L’Utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page.

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux de Douala seront seuls compétents.

17. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, à une commande, ou à l’utilisation du Site, vous pouvez nous contacter :

STE PEMBO SARL
Email : contact@pembo.cm
Téléphone : 688 800 800
Adresse : Carrefour Douala Bar Akwa – Douala, Cameroun